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(Foto: jfazer/Getty Images))</figcaption></figure> <p class="texto">As companhias aéreas brasileiras Latam, Gol e Azul viram a pontuação de seus serviços piorar. É o que aponta o ranking internacional AirHelp Score 2024, divulgado hoje. De acordo com o levantamento elaborado a partir da avaliação de ageiros, a Latam Airlines saiu do quinto lugar em 2022 (não apareceu na relação do ano ado) para o 23º lugar neste ano. Pelo segundo ano consecutivo, Gol e Azul perderam posições no ranking. A Gol caiu dez posições, saindo do 68º lugar para 78º em 2024. 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Airlines</td><td>Bélgica</td><td>8,12</td><td>7,8</td><td>7,9</td><td>8,7</td></tr><tr><td><strong>2°</strong></td><td>Qatar Airways</td><td>Catar</td><td>8,11</td><td>8,2</td><td>8,9</td><td>7,3</td></tr><tr><td><strong>3°</strong></td><td>United Airlines</td><td>Estados Unidos</td><td>8,04</td><td>7,8</td><td>7,8</td><td>8,5</td></tr><tr><td><strong>4°</strong></td><td>American Airlines</td><td>Estados Unidos</td><td>8,04</td><td>7,5</td><td>8,1</td><td>8,5</td></tr><tr><td><strong>5°</strong></td><td>Play</td><td>Islândia</td><td>7,89</td><td>9,0</td><td>7,5</td><td>7,3</td></tr><tr><td><strong>6°</strong></td><td>Austrian Airlines</td><td>Áustria</td><td>7,89</td><td>7,6</td><td>8,2</td><td>7,9</td></tr><tr><td><strong>7°</strong></td><td>LOT Polish Airlines</td><td>Polônia</td><td>7,84</td><td>7,6</td><td>8,4</td><td>7,5</td></tr><tr><td><strong>8°</strong></td><td>Air Arabia</td><td>Emirados Árabes Unidos</td><td>7,58</td><td>6,3</td><td>7,6</td><td>8,8</td></tr><tr><td><strong>9°</strong></td><td>Widerøe</td><td>Noruega</td><td>7,55</td><td>8,6</td><td>7,3</td><td>6,7</td></tr><tr><td><strong>10°</strong></td><td>Air Serbia</td><td>Sérvia</td><td>7,53</td><td>5,9</td><td>7,7</td><td>9,0</td></tr><tr><td><strong>23º</strong></td><td>LATAM Airlines</td><td>Chile</td><td>7,16</td><td>8,3</td><td>8,1</td><td>5,0</td></tr><tr><td><strong>78º</strong></td><td>Gol</td><td>Brasil</td><td>5,44</td><td>8,4</td><td>7,8</td><td>0,1</td></tr><tr><td><strong>83º</strong></td><td>Azul Airlines</td><td>Brasil</td><td>5,32</td><td>7,7</td><td>8,2</td><td>0,1</td></tr></tbody></table></figure> <p class="texto">Siga o <a href="https://www.instagram.com/portaluaiturismo?igsh=MWN1d2g3aGVwdGxqbw==">@portaluaiturismo</a> no Instagram e no TikTok <a href="https://www.tiktok.com/@uai.turismo?_t=8koEWLGVUXe&_r=1">@uai.turismo</a></p>", "isAccessibleForFree": true, "image": [ 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Latam 5qq65 Gol e Azul apresentam queda em avaliação no AirHelp Score 2024
Turismo

Latam, Gol e Azul apresentam queda em avaliação no AirHelp Score 2024 131u28

Ranking internacional mostra companhias aéreas brasileiras de fora das 20 primeiras posições 4r54t

Uai Turismo
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Latam, Gol e Azul apresentam queda em avaliação no AirHelp Score 2024 (Publicada desde 2015, AirHelp Score é a avaliação mais abrangente e precisa de companhias aéreas e aeroportos com intuito de ajudar os ageiros a planejarem melhor seus voos. (Foto: jfazer/Getty Images))

As companhias aéreas brasileiras Latam, Gol e Azul viram a pontuação de seus serviços piorar. É o que aponta o ranking internacional AirHelp Score 2024, divulgado hoje. De acordo com o levantamento elaborado a partir da avaliação de ageiros, a Latam Airlines saiu do quinto lugar em 2022 (não apareceu na relação do ano ado) para o 23º lugar neste ano. Pelo segundo ano consecutivo, Gol e Azul perderam posições no ranking. A Gol caiu dez posições, saindo do 68º lugar para 78º em 2024. Já a Azul apresentou a maior queda na comparação com 2023, ando do 47º lugar para 83º neste ano.

LEIA TAMBÉM: A importância da segurança e da gestão de crise nos hotéis

A companhia aérea belga Brussels Airlines foi eleita a melhor do mundo na avaliação dos ageiros, desbancando a Qatar Airways, que figurou em primeiro lugar no ranking por dois anos consecutivos. A empresa alcançou 8,12 como nota final, destacando-se pelo processamento de reclamações (8,7), opinião do cliente (7,9) e pontualidade (7,8).

Nesta edição da AirHelp Score foram listadas 109 companhias aéreas, avaliadas por 19,8 mil usuários de 54 países. A pesquisa, realizada de 1º de janeiro a 31 de outubro de 2024, foi estruturada em três temas centrais: pontualidade dos voos; qualidade do serviço das companhias aéreas; e o processamento de reclamações com base na eficiência do atendimento de pedidos de indenização de clientes.

LEIA TAMBÉM: Diamantina terá programação especial para o Natal a partir de sexta-feira (06)

Entre as empresas aéreas nacionais, a Latam Airlines (23ª posição) foi bem avaliada no desempenho pontual (8,3) e na qualidade dos serviços (8,1), mas obteve 5,0 para processamento de reclamações, atingindo 7,16 como nota final. A Gol (78ª posição) recebeu 8,4 para pontualidade; 7,8 para serviço e apenas 0,1 em relação ao atendimento de reclamações de usuários, alcançando pontuação final de 5,44. A Azul (83ª posição) obteve 8,2 para serviço; 7,7 para pontualidade e somente 0,1 para processamento de reivindicações, chegando a 5,32 como pontuação final.

“Os resultados do ranking reforçam a insatisfação dos usuários de companhias aéreas nacionais, especialmente no que diz respeito à resolução de reclamações sobre problemas nos serviços prestados pelas empresas. É um alerta para que as companhias se atentem e busquem soluções para oferecer melhores serviços”, avalia Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.

LEIA TAMBÉM: Maringá Turismo patrocina Abroad Corporate em Belo Horizonte

Publicada desde 2015, AirHelp Score é a avaliação mais abrangente e precisa de companhias aéreas e aeroportos com intuito de ajudar os ageiros a planejarem melhor seus voos. O ranking é produzido pela AirHelp, empresa de tecnologia de viagens que auxilia ageiros em interrupções de voos e que já atendeu cerca de 20 milhões de pessoas.

Melhores companhias aéreas do mundo 735p5x

border="0"PosiçãoCompanhia aéreaPaísPontuação FinalPontualidadeOpinião do ClienteProcessamento de reclamações1°Brussels AirlinesBélgica8,127,87,98,72°Qatar AirwaysCatar8,118,28,97,33°United AirlinesEstados Unidos8,047,87,88,54°American AirlinesEstados Unidos8,047,58,18,55°PlayIslândia7,899,07,57,36°Austrian AirlinesÁustria7,897,68,27,97°LOT Polish AirlinesPolônia7,847,68,47,58°Air ArabiaEmirados Árabes Unidos7,586,37,68,89°WiderøeNoruega7,558,67,36,710°Air SerbiaSérvia7,535,97,79,023ºLATAM AirlinesChile7,168,38,15,078ºGolBrasil5,448,47,80,183ºAzul AirlinesBrasil5,327,78,20,1

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